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奶茶店如何与顾客建立友好的关系

发布时间:2019-05-03 20:10:26

  那些店生意做得火热的奶茶店,除了在口感跟品质上赢得顾客之外,还与顾客建立的良好的“朋友”关系,因为一个想要持久盈利的奶茶店不仅需要大量的新顾客,更需要大量的老顾客,唯有与顾客处理好关系才能有源源不断的客流,那么该如何与顾客建立友好的关系呢?

  1、微笑待人

  作为顾客,他们在做消费选择的时候会更加青睐一个面带微笑的店员。因为当我们微笑面对他人时,对方会有一种舒心放松的感觉,在这样的情况下两者会沟通地更加愉悦。当我们在奶茶店经营的时候,不论何时都对顾客笑脸相待的话,一来会体现出奶茶店阳光温暖的一面,让顾客觉得很暖心,二来能让顾客感觉到放松,在与顾客的沟通交流上也会更加轻松,提升了顾客对奶茶店好感,就可以慢慢与顾客建立友好的关系了。

  另外需要注意的是,如果顾客是第一次奶茶店,再三地选择之后还是离开了奶茶店,在这种情况下店员仍要微笑待人,且不可让顾客感受到“不买东西就不受欢迎”的这种态度,不然就真的失去这个潜在顾客了。

  2、合理推荐

  喜欢喝奶茶的人大多是年轻人,但是不代表所有的顾客都是他们,还包括小朋友、中老年人这些,针对于不同的人群在推荐时要具有针对性,如果不根据他们的喜好就乱推荐,顾客可能会觉得你家的奶茶饮品并不好喝,这样就失去了顾客岂不是很亏?所以店员在做推荐的时候要有针对性,比如小孩子可以为他们推荐果味、酸甜类的,年轻人可以给他们推荐一些个性、时尚的单品,有了针对性,也就满足了顾客的需求,顾客也会更倾向于你家的奶茶饮品,这也是在建立与顾客之间的关系。

  顾客的需求随时都有可能变化,奶茶加盟店也要学会及时更新产品,适当的时候可以向顾客沟通,了解奶茶饮品的反馈情况,以慢慢改进,从而更加贴合消费者的喜好,这样才能和顾客之间建立友好的关系。

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