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奶茶店员工与顾客发生冲突怎么办

发布时间:2019-02-22 14:40:58

  虽说经营奶茶店不是什么大买卖,但是每天都要与消费者打交道。难免会在经营的过程中与消费者起冲突被投诉。被投诉对店铺的口碑有很不好的影响,那么该如何应对顾客的抱怨投诉呢?

  1、学会倾听,接受批评

  首先奶茶店员工在接待顾客的时候,不要打断顾客的话,让顾客把心里的不满意说出来。此时员工需耐心的倾听,顾客不好的情绪也会得到缓解。无论顾客的抱怨有没有道理,都不要顾客五分嗓,你七分嗓怼回去,对于顾客不满意的地方做到有则改之,无则加勉。

奶茶店员工和顾客发生冲突怎么处理

  2、及时处理问题

  大多时候顾客也不想要走到投诉这一步,毕竟没有谁每天很闲的将时间浪费在这上面。但是往往因为没有及时得到好的解决方案,才导致投诉事件的发酵。在面对这种情况时,经营者需迅速了解事件的前因后果,有错误及时承认,不要找借口。

  3、真诚道歉,平息不满

  在耐心听完顾客的抱怨后,真诚向顾客表示歉意,尽量将道歉的态度清楚明白归在自己的行为上,可以短时间迅速稳定顾客的情绪,起到事半功倍的作用。

  在解决好顾客的投诉后,需开会总结经营上的问题,以免日后再犯。这样下次再遇到相同的情况时,员工就可以做到见招拆招了。当然如果员工在工作中可以更好的给顾客提供好的消费体验,也可以提高店铺的口碑,回头客也会越来越多。

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